İADE, DEĞİŞİM VE CAYMA HAKKI POLİTİKASI
İşbu İade, Değişim ve Cayma Hakkı Politikası, www.baturco.com (“Site”) üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde uygulanacak iade, değişim ve cayma hakkına ilişkin esasları açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
1. SATICI BİLGİLERİ
Ticari Unvan: EBGARAJ OTOMOTİV İTHALAT İHRACAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: Cihangir Mahallesi, Güvercin Caddesi No: 4, Artaş Sanayi ve Ticaret Merkezi, İç Kapı No: 261, Avcılar / İstanbul
İnternet Sitesi: www.baturco.com
E-posta: [email protected]
Bundan böyle “BATURCO”, “Şirket” veya “Satıcı” olarak anılacaktır.
2. CAYMA HAKKI
Tüketici, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, cayma hakkının istisnalarından birinin söz konusu olmadığı hallerde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Tüketici, ürünün tesliminden önceki dönemde de cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının süresi içerisinde kullanılması için tüketicinin cayma kararını Şirkete açık bir şekilde bildirmesi yeterlidir.
3. CAYMA HAKKI NASIL KULLANILIR?
Cayma hakkını kullanmak isteyen müşterilerimiz, 14 günlük süre içerisinde;
e-posta adresi üzerinden tarafımıza açık bir cayma bildirimi gönderebilir.
İade sürecinin hızlı yürütülebilmesi amacıyla bildirimin aşağıdaki bilgileri içermesi tavsiye edilir:
- Ad ve soyad,
- Sipariş numarası,
- İade edilmek istenen ürün veya ürünler,
- İletişim bilgileri.
Tüketici, mevzuata uygun başka bir kalıcı veri saklayıcısı üzerinden de cayma bildiriminde bulunabilir.
Cayma hakkının süresi içerisinde kullanıldığına ilişkin ispat yükümlülüğü tüketiciye aittir.
4. ÜRÜNÜN İADE EDİLMESİ
Tüketici, Satıcının malı kendisinin geri alacağına dair bir teklifte bulunmadığı durumlarda, cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi Satıcıya yönelttiği tarihten itibaren mevzuatta belirtilen süre içerisinde ürünü Satıcıya veya Satıcının yetkilendirdiği kişiye geri göndermelidir.
İade edilecek ürünlerin mümkün olduğu ölçüde;
- Ürünün kendisi,
- Varsa kutusu ve ambalajı,
- Ürünle birlikte gönderilen aksesuarlar,
- Promosyon veya hediye ürünler,
- Varsa diğer tamamlayıcı parçaları
ile birlikte gönderilmesi, iade işleminin sağlıklı şekilde yürütülebilmesi açısından tavsiye edilir.
5. ÜRÜNÜN KONTROL EDİLMESİ VE KULLANILMASI
Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü; işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde inceleyebilir.
Ürünün yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini tespit etmek için gerekli olanın ötesinde kullanılması halinde, somut olayın özellikleri ve yürürlükteki mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirme yapılabilir.
BATURCO ürünlerinin bir kısmının otomotiv bakım, temizlik, koruma ve yüzey uygulama ürünleri olması nedeniyle ürünün kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanılması önem taşımaktadır.
Ürünün hatalı veya kullanım talimatlarına aykırı uygulanması sonucu ortaya çıkan durumlar ayrıca değerlendirilir.
Bu madde, tüketicinin 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuattan doğan cayma veya ayıplı mala ilişkin haklarını ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.
6. CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkının kullanılamadığı ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Bu kapsamda, niteliği itibarıyla ilgili mevzuatta cayma hakkının istisnası olarak düzenlenen ürünler bakımından ilgili yasal hükümler uygulanır.
Özellikle;
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
- Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler
ve mevzuatta belirtilen diğer ürün/hizmetlerde cayma hakkının istisnaları uygulanabilir.
Bir ürünün ambalajının açılmış olması tek başına ve her ürün bakımından otomatik olarak cayma hakkını ortadan kaldırmaz. İstisnalar ürünün niteliğine ve ilgili mevzuata göre değerlendirilir.
7. AYIPLI, HATALI VEYA HASARLI ÜRÜNLER
Müşteriye teslim edilen ürünün;
- Sipariş edilenden farklı olması,
- Eksik gönderilmesi,
- Hasarlı olarak teslim edilmesi,
- Ayıplı olması
halinde müşteri, mümkün olan en kısa sürede [email protected] adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilir.
İncelemenin hızlandırılması amacıyla ürünün ve varsa kargo paketinin durumunu gösteren fotoğraf veya video talep edilebilir.
Ürünün ayıplı olduğunun tespit edilmesi halinde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan doğan seçimlik hakları saklıdır.
Tüketicinin kanundan doğan hakları işbu politika ile sınırlandırılamaz.
Ayıplı ürünlerin iadesine ilişkin tüketiciden mevzuata aykırı bir iade masrafı talep edilmez.
8. KARGO SIRASINDA HASAR GÖREN ÜRÜNLER
Kargo paketinin teslimat sırasında açık, ezilmiş, yırtılmış, ıslanmış, kırılmış veya belirgin şekilde zarar görmüş olması halinde müşterinin mümkünse ürünü teslim almadan önce kontrol etmesi tavsiye edilir.
Mümkün olması halinde kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi, uyuşmazlığın daha hızlı çözülebilmesine yardımcı olacaktır.
Bununla birlikte tutanak bulunmaması, tüketicinin mevzuattan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
Hasarlı ürünlerde müşterilerimizin ürün ve kargo ambalajının fotoğraflarıyla birlikte [email protected] adresi üzerinden bizimle iletişime geçmeleri tavsiye edilir.
9. YANLIŞ ÜRÜN GÖNDERİLMESİ
BATURCO tarafından sipariş edilenden farklı bir ürün gönderilmesi halinde müşteri durumu [email protected] adresinden tarafımıza bildirebilir.
Hatalı gönderimin Şirketimizden kaynaklandığının tespit edilmesi halinde gerekli iade/değişim işlemleri mevzuata uygun şekilde gerçekleştirilir ve müşteriye mevzuata aykırı bir masraf yüklenmez.
10. İADE KARGO ÜCRETİ
Cayma hakkının kullanılması halinde iade kargo ücretinin hangi tarafa ait olacağı, yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri ve tüketiciye sipariş öncesinde sunulan ön bilgilendirme doğrultusunda belirlenir.
Ürünün ayıplı, yanlış veya Şirket kaynaklı bir nedenle hatalı gönderilmiş olması halinde tüketici, iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulmaz.
Şirket tarafından belirli bir anlaşmalı iade taşıyıcısının kullanılması öngörülmüşse, bu bilgi sipariş öncesi ön bilgilendirmede ve/veya müşteriye sağlanan iade talimatlarında belirtilir.
11. ÜCRET İADESİ
Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde geri ödeme işlemleri, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre ve koşullar içerisinde gerçekleştirilir.
Geri ödeme, mevzuatta aksi öngörülmediği sürece müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.
Bankaların, kredi kartı kuruluşlarının veya ödeme hizmeti sağlayıcılarının işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmeler BATURCO'nun kontrolü dışında olabilir.
Kredi kartıyla gerçekleştirilen işlemlerde iadenin karta veya hesap hareketlerine yansıma süresi ilgili bankanın işlem süreçlerine göre değişiklik gösterebilir.
12. KAMPANYALI VE HEDİYELİ ÜRÜNLER
Bir kampanya kapsamında satın alınan ürüne bağlı olarak ücretsiz veya indirimli şekilde başka bir ürün verilmiş olması halinde, cayma hakkının kullanılması durumunda kampanyanın bütünlüğünün korunması amacıyla ilgili kampanya koşulları ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirme yapılır.
Ücretsiz hediye ürünün de iade edilmesinin gerektiği durumlarda müşteriye gerekli bilgilendirme yapılır.
Bu düzenleme tüketicinin kanundan doğan cayma hakkını ortadan kaldıracak veya mevzuata aykırı şekilde sınırlandıracak biçimde uygulanamaz.
13. DEĞİŞİM TALEPLERİ
Ürün değişimi talepleri stok durumu ve ürünün niteliğine göre değerlendirilebilir.
Değişim yapılmasının mümkün olmadığı durumlarda ve tüketicinin cayma hakkını kullanma şartlarının bulunması halinde ürünün iadesi ve ücret iadesi gerçekleştirilebilir.
Ayıplı mallara ilişkin tüketicinin kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır.
14. İADELERİN İNCELENMESİ
Şirketimize ulaşan ürünler, iade işleminin niteliğinin ve uygulanacak yasal hükümlerin belirlenmesi amacıyla kontrol edilebilir.
Bu kontrol sırasında ürünün durumu, iade sebebi, varsa ayıp veya hasar, kullanım şekli ve ürünle birlikte gönderilmesi gereken unsurlar değerlendirilebilir.
Şirket tarafından yapılan inceleme, tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
15. TÜKETİCİNİN YASAL HAKLARI
İşbu İade, Değişim ve Cayma Hakkı Politikası, tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve diğer ilgili mevzuattan doğan emredici haklarını sınırlandırmak amacıyla hazırlanmış değildir.
İşbu Politika ile yürürlükteki emredici mevzuat hükümleri arasında farklılık bulunması halinde yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.
16. İLETİŞİM VE İADE BİLGİLERİ
İade, değişim, cayma hakkı, hasarlı veya yanlış ürünlerle ilgili talepleriniz için:
EBGARAJ OTOMOTİV İTHALAT İHRACAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres:
Cihangir Mahallesi, Güvercin Caddesi No: 4
Artaş Sanayi ve Ticaret Merkezi
İç Kapı No: 261
Avcılar / İstanbul
E-posta: [email protected]
İnternet Sitesi: www.baturco.com
17. POLİTİKANIN GÜNCELLENMESİ
BATURCO, yürürlükteki mevzuatta veya satış süreçlerinde meydana gelebilecek değişiklikler doğrultusunda işbu İade, Değişim ve Cayma Hakkı Politikası'nı güncelleyebilir.
Tüketicinin sipariş tarihinde yürürlükte bulunan emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.
EBGARAJ OTOMOTİV İTHALAT İHRACAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ